有人說(shuō)在工程項(xiàng)目上就是個(gè)大江湖，有人吃香喝辣，有人加班熬夜；有人忙的像狗，有人閑的似仙；同樣進(jìn)入門(mén)窗幕墻行業(yè)，甚至是一家公司，為什么有人三五年晉升經(jīng)理主管，有人10年還在一線指揮門(mén)窗搬運(yùn)？這不光跟自身的態(tài)度有關(guān)，更重要的是人家懂得怎么溝通！
一、工程項(xiàng)目管理中常見(jiàn)的溝通對(duì)象
和業(yè)主溝通;
和監(jiān)理單位溝通(部分單位沒(méi)監(jiān)理);
和項(xiàng)目部的管理職能溝通;
和采購(gòu)部、商務(wù)部、技術(shù)部溝通;
和設(shè)備供應(yīng)商溝通;
和政府部門(mén)的管理職能溝通;
和分包施工單位溝通;
二、與業(yè)主溝通過(guò)程中不愿見(jiàn)的負(fù)面心態(tài)
應(yīng)對(duì)策略：
1、表現(xiàn)傲慢的經(jīng)常是有一定職務(wù)的管理者，需要我方裝低調(diào)點(diǎn)，滿足其虛榮心，不壞事即是成功。
2、怠慢者主要是管事能力差的，需要我方提高管理的水平，他們干的活少，我們就能占的先機(jī)。
3、不原意負(fù)責(zé)任的人往往是膽小不敢做主者，多回避，向關(guān)鍵人物靠攏尋求支持。
4、想占便宜者基本是干活者，視情況施以小利，盡量回避。
5、找茬者往往是我們?cè)谑裁吹胤降米镞^(guò)，如果確實(shí)對(duì)我方不利，想辦法真誠(chéng)溝通，如果作用不大，回避;不輕易在他們面前表態(tài)。
6、找理由拖欠款項(xiàng)者，往往是比較關(guān)鍵的人物，多向這類(lèi)人匯報(bào)好事，控制工程進(jìn)度，夸大工程難度，尋找?guī)退鉀Q難題的時(shí)機(jī)促進(jìn)雙方的好感。
三、和監(jiān)理溝通時(shí)監(jiān)理常見(jiàn)的不良心態(tài)
應(yīng)對(duì)策略：
1、恪守規(guī)范者可以通過(guò)技術(shù)上的說(shuō)明和其他技術(shù)力量支持來(lái)平衡。
2、技術(shù)性不強(qiáng)的通過(guò)技術(shù)溝通倆人增強(qiáng)共識(shí)
3、揩油者可以施以小利獲取諒解。
4、回避責(zé)任者通過(guò)文字依據(jù)告知工程收到的影響和責(zé)任結(jié)果，留存依據(jù)。
5、唯業(yè)主馬首是瞻者通過(guò)做業(yè)主的工作獲取支持。
大原則：自己要有理，做出理，說(shuō)出理，才能有理有節(jié)
四、公司部門(mén)內(nèi)部溝通的基本內(nèi)容
部門(mén)最感興趣的內(nèi)容：
1.項(xiàng)目的回款情況
2.項(xiàng)目的進(jìn)度
3.項(xiàng)目的過(guò)程驗(yàn)收
4. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)情況
優(yōu)化策略：
1、要提高各種報(bào)告的有效性。
2、能表達(dá)出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的管理成果。
3、提前預(yù)知到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。
4、多提供解決問(wèn)題的方案，讓公司領(lǐng)導(dǎo)層多做選擇題，少做思考題。
5、回款問(wèn)題是公司生命線，公司的未來(lái)必須要走出由生存危機(jī)過(guò)度到發(fā)展追求。
五、和采購(gòu)部、商務(wù)部、技術(shù)部溝通的內(nèi)容
優(yōu)化策略：
1、要能夠準(zhǔn)確描述各個(gè)部門(mén)的配合需求，防止問(wèn)題被拖延。
2、特別是商務(wù)性問(wèn)題，要多和相關(guān)部門(mén)溝通，防止公司戰(zhàn)略規(guī)劃不同步，盡管不
3、是責(zé)任性問(wèn)題，但是工作配合和能力提升的問(wèn)題，其實(shí)一個(gè)電話就是溝通的最好手段。
4、現(xiàn)場(chǎng)工程情況多用圖片報(bào)告描述，這樣工作效率更高。
5、多提供解決思路方案。
六、和供貨商溝通的常見(jiàn)難題
優(yōu)化策略：
1、要準(zhǔn)確描述好機(jī)械設(shè)備的問(wèn)題。
2、采購(gòu)的產(chǎn)品盡量選用有品牌、有服務(wù)、有可追訴的廠家。參考：ALsurvey歷屆的讀者(用戶)調(diào)查中的“品牌首選”和“市場(chǎng)表現(xiàn)”排行榜。
3、做好開(kāi)箱檢查的記錄和照片保存，防止扯皮。
4、最優(yōu)秀的管理是全過(guò)程的管理，發(fā)貨前要主動(dòng)和采購(gòu)部溝通設(shè)備的發(fā)貨前檢查事宜。
5、提前看到發(fā)貨單的清單對(duì)現(xiàn)在來(lái)說(shuō)不是難事，有利于發(fā)貨前的清單化檢查設(shè)備質(zhì)量。
6、提前在優(yōu)秀供貨商(型材（詞條“型材”由行業(yè)大百科提供）、玻璃（詞條“玻璃”由行業(yè)大百科提供）、輔料等)廠家內(nèi)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，了解足夠的應(yīng)用常識(shí)，并加強(qiáng)在過(guò)程中的交互，是現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的先進(jìn)模式。
7、要防止供貨商里面有些遺漏的安裝項(xiàng)沒(méi)有包括的合同中，造成現(xiàn)場(chǎng)的被動(dòng)。
七、和政府職能部門(mén)溝通的困難
應(yīng)對(duì)策略：
1、和政府部門(mén)進(jìn)行溝通，是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，而且彈性很強(qiáng)，一著不慎，可能被收取高額沒(méi)必要的費(fèi)用，因此避免急于進(jìn)入業(yè)務(wù)談判階段，要借助當(dāng)?shù)睾彤?dāng)?shù)貥I(yè)主的力量來(lái)了解清楚，搞清楚關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)再做公關(guān)方向的決定。
2、要明確意識(shí)到涉及工程中驗(yàn)收相關(guān)的關(guān)鍵部門(mén)，避免跑錯(cuò)廟，拜錯(cuò)菩薩，造成業(yè)務(wù)受阻。
3、合同中盡量把證件類(lèi)的辦理交由業(yè)主辦理，減輕工程中的風(fēng)險(xiǎn)(業(yè)務(wù)商務(wù)部門(mén)簽合同時(shí)應(yīng)注意，項(xiàng)目部總結(jié)辦事的流程)。
八、和分包單位溝通可能的困難
應(yīng)對(duì)策略：
1、分包單位和供應(yīng)商表面上是工程中的乙方，但要清楚意識(shí)到無(wú)利不起早，一般說(shuō)來(lái)他們最容易干的事情是想辦法偷工減料，拖延施工等要挾工程加價(jià)。
2、要做到心中有數(shù)，安排有序，避免工程中的交叉扯皮。
3、多看圖紙，努力提高技術(shù)水平，給施工單位專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)能夠提高自己的形象和提高自己的指揮能力。
九、溝通的態(tài)度表現(xiàn)
十、溝通過(guò)程中的記錄要求
紙質(zhì)資料>視頻錄音>郵件資料>短信記錄>通話記錄>口頭通知
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