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導(dǎo)讀：性格內(nèi)斂，說(shuō)話(huà)很少，不主動(dòng)提出任何的問(wèn)題，無(wú)論你說(shuō)任何的東西，只是簡(jiǎn)單的回應(yīng)，沒(méi)有其他任何的反應(yīng)……面對(duì)這種一言不發(fā)的門(mén)窗幕墻上游客戶(hù)，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，可能會(huì)是一張煎熬，一場(chǎng)挑戰(zhàn)。
沉默是在開(kāi)發(fā)客戶(hù)之中，最大的障礙。你無(wú)法從他的口中得到任何的信息，你無(wú)法去了解他，無(wú)從知道他對(duì)產(chǎn)品的看法……
面對(duì)這樣的狀況，中國(guó)幕墻網(wǎng)ALwindoor.comj教你怎么去打破僵局?
1.用服務(wù)打動(dòng)
面對(duì)這樣的啞巴客戶(hù)，很多的時(shí)候，并不是不想說(shuō)話(huà)，而是見(jiàn)到太多的業(yè)務(wù)員，經(jīng)歷了太長(zhǎng)時(shí)間的忙碌，已經(jīng)疲憊了。
這樣的客戶(hù)，當(dāng)你給他介紹產(chǎn)品的時(shí)候，雖然在聽(tīng)，但是不會(huì)有什么回應(yīng)，沒(méi)有太多的興趣。無(wú)論你怎樣滔滔不絕，介紹的多么詳細(xì)，都不會(huì)有太大的收獲，反而會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生反感。
在這個(gè)時(shí)候，并不是直接交流的最好的時(shí)候。面對(duì)這樣的客戶(hù)，進(jìn)入店面之后，不要有太多的交流，首先把自己的服務(wù)態(tài)度坐上去。在店面里面轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看看產(chǎn)品的品類(lèi)，有沒(méi)有同類(lèi)的產(chǎn)品，競(jìng)品的狀況怎么樣。看看貨架上有沒(méi)有不整齊的地方，陳列混亂的地方，貨架臟的地方，幫忙整理一下。缺貨的地方，幫忙記錄一下……
“ 僅僅是一個(gè)小小的舉動(dòng)，不僅能夠讓你更了解終端客戶(hù)的狀況，也讓客戶(hù)對(duì)你有一個(gè)更好的認(rèn)識(shí)，愿意聽(tīng)你說(shuō)的話(huà)，愿意和你交流。”
2.用優(yōu)惠刺激
所謂的：無(wú)利不起早。在很多的交流之中，客戶(hù)不搭理你，很大的程度是因?yàn)槟銢](méi)有打動(dòng)他。你的產(chǎn)品，他沒(méi)有看到新的東西，沒(méi)有看到更大的利益……在這樣的狀況下，他何必舍棄自己現(xiàn)有的，去選擇你的呢?
這個(gè)時(shí)候，就是公司制定的各種優(yōu)惠活動(dòng)，促銷(xiāo)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)活動(dòng)等活動(dòng)起到作用的時(shí)候了。在同等的狀況下，更多的優(yōu)惠，更多的促銷(xiāo)，更多能夠拉動(dòng)銷(xiāo)量，拉動(dòng)人群的支持，自然能讓客戶(hù)動(dòng)心。
3.示弱
客戶(hù)不說(shuō)話(huà)，原因多種多樣。本身的性格，當(dāng)天的心情，當(dāng)時(shí)的狀態(tài)等等都可能是他不愿意說(shuō)話(huà)的原因。
除了一味的強(qiáng)勢(shì)，一味的介紹之外，適當(dāng)?shù)氖緮骋匀酰酝藶檫M(jìn)也會(huì)有意想不到的收獲。
現(xiàn)在大多數(shù)終端的年齡是在三十多歲，四十歲左右。大多數(shù)會(huì)比業(yè)務(wù)員的年紀(jì)要稍微大一些。在你受阻的時(shí)候，就可以直接示弱：“大哥，你看我也說(shuō)了不少了，介紹的也差不多了，你為什么不說(shuō)話(huà)呀，是不是我哪里有問(wèn)題，我也是剛接觸這方面，您可以指導(dǎo)一下不?”等等諸如此類(lèi)的話(huà)。
大部分的終端做的都是周邊的生意，所以脾氣相對(duì)比較好相處，如果你真的示弱的話(huà)，會(huì)有一定的收獲。
4.經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)
對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候不是不想說(shuō)話(huà)，不是對(duì)產(chǎn)品不動(dòng)心，只是不確定自己是否真的需要，是否真的能夠做好，你說(shuō)的是否真實(shí)……
那么這個(gè)時(shí)候，需要的就是你豐富的經(jīng)驗(yàn)，陳列，促銷(xiāo)，差異化，燈光等等都會(huì)成為你吸引客戶(hù)的手段。當(dāng)你將一系列的東西震撼的擺在他的面前的時(shí)候，他也就真的被你征服了。
面對(duì)一言不發(fā)的客戶(hù)，首先并不是著急怎么讓他們開(kāi)口，怎么去把產(chǎn)品介紹出去。而是去了解他為什么不開(kāi)口，他為什么不愿意開(kāi)口，你能幫他解決什么，你能給她提供什么……只要你能夠了解一切，知己知彼，那么所有的一切都變得十分簡(jiǎn)單。任何方法都能在你的手中發(fā)揮出效果。
